1. Introducción
1.1 Richy Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o juego en Richy Casino implica que el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Richy Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Richy Casino.
2.4 La Compañía sólo autoriza una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono o medio de pago (tarjetas de débito o de crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un dígito y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que ensalcen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una comisión de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas comisiones se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su cuenta personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de soporte para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes:
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder aportar alguna de estas pruebas, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Richy Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica referente a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En el caso de que el jugador no respete los plazos exigidos para verificar su cuenta, Richy Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de realizar cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Richy Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador procurará presentar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Richy Casino a utilizar Proveedores de Servicio Electrónico (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, aceptando así quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado deberá corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta en Richy Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo determinadas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirada, de conformidad con las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un medio de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección, aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables serán emitidas a un monedero electrónico de elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el abono total y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales Promocionales, o excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de bienvenida gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, esto incluye las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y en el supuesto de que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por parte de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será notificado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Richy Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, ya sea para la verificación de la cuenta u otras situaciones previstas por nuestros términos y condiciones, se tratará de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir usando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan concluido.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y aportar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no debe considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que la ley pueda exigir. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador podrá elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá volver a depositar hasta la reinicialización de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador podrá, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelamiento de cuenta» desde su Caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.richycl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Richy Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de manera legal y se tratan de forma justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para su revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Richy Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Richy Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores inscritos. Además, Richy Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de funcionamiento de una cuenta de jugador por un plazo de al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Richy Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos relativos al juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Richy Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente llamados “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado de ninguna manera a la información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.richycl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Richy Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no se registre a tiempo por parte de los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, cualquier importe comprometido no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables se tramitarán en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el piratería
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento o la infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de denegar su solicitud de apertura de cuenta o desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Chile. Richy Casino también prohíbe a las personas ubicadas o que residan en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Richy Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos todavía presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador retire el monto total.
13.4 Cualquier saldo real activo en su cuenta en el momento de su cierre será abonado a un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos esos fondos por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en Richy Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionada o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en conjunto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le encuentra culpable de colusión, trampas, actividades criminales tales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo pero no limitado a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Richy Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como la utilización de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía en su beneficio respecto a elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden quedar congeladas y/o ser confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no prorrateado en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su petición fue rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de soporte y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/el período entre una solicitud de reembolso y la resolución, ya sea aprobando o no el reembolso, no excederá las 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
